LES RÉPONSES A VOS QUESTIONS

- MON COMPTE -

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon Compte" puis "Mes informations personnelles" et de modifier votre mot de passe.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE !

Pas de soucis ! Utilisez le bouton "Vous avez oublié votre mot de passe ?" afin de recevoir un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables, notre email peut s’y glisser.

JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER A MON COMPTE ?

Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte... et le mot de passe qui correspond. ;)

- VOTRE ABONNEMENT -

QUELLE BOX ALLEZ VOUS RECEVOIR EN PREMIER ?

La première box vous sera expédiée le mois calendaire indiqué lors de la commande, généralement celle du mois suivant le mois de l’abonnement, sauf si la box du mois de l’abonnement est encore disponible sur le site www.secretsdechocolatiers.com. Par exemple un abonnement contracté en janvier donnera lieu à la livraison de la box de février, sauf si la box de janvier est encore disponible. Le mois du début de votre abonnement est précisé au moment du processus d'abonnement, ainsi que dans l'espace "Mon Compte".

MES BOX VONT-ELLES ÊTRES LIVRÉES AUTOMATIQUEMENT ?

Oui, si vous choisissez un abonnement mensuel, le renouvellement de votre abonnement est automatique. Si vous avez choisissez un abonnement à durée déterminée (1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an), vous recevrez votre Box automatiquement chaque milieu de mois pendant toute la durée prévue.

JE SOUHAITE RECEVOIR UNE SEULE BOX ?

C’est simple ! Cliquez sur l’onglet "Offrir" et choisissez la formule 1 mois. Vous ne recevrez donc la box qu’une seule fois.

JE SOUHAITE ME DÉSABONNER ?

Vous pouvez vous désabonner directement dans l'espace "Mon Compte", en cliquant sur le bouton "Me désabonner". Attention cependant, toute box déjà payée, vous sera automatiquement envoyée et l’abonnement ne prendra fin qu’après l’envoi de la dernière box pour laquelle vous aurez été débité.

POUR QUELLE DURÉE PUIS-JE OFFRIR UN ABONNEMENT À LA BOX SECRETS DE CHOCOLATIERS ?

Vous souhaitez envoyer du bonheur ? Il n’y a pas de limites. Vous pouvez opter pour un abonnement mensuel que vous pouvez stopper quand vous le désirez ou pour nos abonnements à durées déterminées : 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an.

- LE SYSTÈME DE PAIEMENT -

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Le paiement des abonnements Secrets de Chocolatiers se fait par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard).

JE SOUHAITE MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Connectez-vous à votre espace "Mon Compte" cliquez sur "Modifier mes coordonnées bancaires" pour indiquer votre nouveau numéro de carte.

OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte".

QUAND SE FONT LES PRÉLÈVEMENTS ?

Le montant correspondant à votre première Box est prélevé le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes se feront toujours le 5 de chaque mois.

- LE SYSTÈME DE LIVRAISON -

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA BOX ?

La livraison sera effectuée en milieu de mois pour toute commande réalisée avant le 10ème jour du mois.
Exemple : Une box commandée avant le 10 novembre sera livrée mi-novembre.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA BOX ?

Vous allez être livré(e) par la société TNT. Vous allez recevoir un mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis et de changer votre adresse si vous êtes indisponible le jour de la la livraison.

JE SOUHAITE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON COMMENT FAIRE ?

Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" cliquez sur "Mes adresses". Sélectionnez une adresse à modifier ou créez une nouvelle adresse. S'il s'agit d'un cadeau (quelqu'un vous a offert un abonnement, une ou plusieurs box de chocolat) demandez à la personne qui vous a gâté de modifier votre mode de livraison.

QUAND MA NOUVELLE ADRESSE SERA-T-ELLE PRISE EN COMPTE ?

Si vous modifiez votre mode de livraison dans votre espace "Mon Compte" avant le 10 du mois, le changement sera réalisé dès le mois actuel. Si vous le modifiez après le 10, il faudra attendre le mois suivant.

COMMENT OBTENIR VOTRE BOX MÊME SUR VOTRE LIEU DE VACANCES ?

Nous vous conseillons de modifier votre adresse de livraison pour recevoir votre Box sur votre lieu de vacances :

Si vous partez en juillet (en milieu de mois surtout) : modifiez votre adresse avant le 10 juillet – Si vous partez en août : modifiez votre adresse avant le 10 août.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace "Mon Compte", dans la rubrique cliquez sur "Mes adresses" et remplacez votre adresse de livraison.

ATTENTION ! N’oubliez pas de modifier de nouveau votre adresse pour le mois suivant pour la recevoir de nouveau chez vous.

VOTRE QUESTION RESTE SANS REPONSE ?

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